سلتي

 الضمان 

  1. تتعامل رفرف مع القطع الأصلية (Genuine)  والبديلة (OEM Aftermarket) المعتمدة فقط، ولا تتعامل مع القطع المقلدة بتاتاً.
  2. يستند ضمان "رفرف" على ضمان الوكيل أو الموزع المعتمد للقطعة، وتختلف مدة الضمان وآليته حسب نوع القطعة وتصنيفها وموردها، بما يتلاءم مع شروط وزارة التجارة والصناعة، على أن يتم توضيح معلومات الضمان في إجراءات شراء القطعة.
  3. جميع القطع التي تباع في الموقع قطع جديدة وغير مستخدمة، وتتبع "رفرف" إجراءات فحص لكل قطعة مباعة للتأكد من توثيق الجودة.
  4. في حال ادعاء خلل مصنعي في القطعة، يتوجب عليك  تقديم ما يثبت وجود الخلل المصنعي، وعندها سيتم التنسيق معك لإجراءات الإرجاع أو الاستبدال إن صحت الإثباتات، وإن لم تصح فيحق لرفرف أن تحتفظ بالقطعة مع قيمة الشحن.

المطابقة

تسعى "رفرف" لأن يكون اختيار القطعة مطابقاً للمركبة، من خلال تحديد المركبة ثم اختيار القطع المتوافقة معها، مع التأكيد أن هذا لا يعني مطابقة القطع بنسبة 100%، وتبقى مسؤولية التحقق التام على عاتق العميل.

يُستثنى من الضمان الحالات التالية

  1.  إساءة استخدام المنتج أو التركيب الخاطئ  من قِبل العميل أو طرف آخر.
  2.  انتهاء مدة الضمان المحددة عند شراء القطعة.
  3. لا يحق فتح القطعة وتبديل مكوناتها أو أجزائها أو العبث بها وفي حال فعل ذلك فإن الضمان يعتبر لاغي.
  4. الضمان لا يشمل التركيب الخاطئ أو البرمجة غير الصحيحة وأي ضرر بالقطعة من جراء التركيب يعتبر الضمان لاغي.
  5. الضمان يشمل القطعة التي لا تعمل بالشكل المطلوب، ولا تشمل اختلاف شكل أو مواصفات القطعة بسبب الطلب أو التحضير الخاطيء من قِبل العميل.
  6. جميع القطع التي يتم إرجاعها يجب أن تكون في حالة جديدة قابلة لإعادة البيع. لن يتم قبول طلب إعادة الإرجاع لأي قطعة مستخدمة أو تم تركيبها أو تفكيكها.

الاسترجاع

بإمكان العميل إرجاع المنتجات حسب الحالات التالية:

الشروط العامة للإرجاع:

  • أن يكون تقديم الطلب خلال الفترة المسموح بها، وهي ٣ أيام من تاريخ استلام المنتج.
  • أن  يكون المنتج بنفس الحالة التي تم استلامها.
  • قد يلزم أن يكون هناك شروط إضافية، توَضح عند طلب الإرجاع.

بإمكان العميل إرجاع المنتجات حسب الحالات التالية:

  1. المنتج الذي استلمته به ضرر أو عيب مصنعي 

بالإمكان إرجاع المنتج بعد توثيق الضرر من قِبل العميل، يتم ذلك بالتواصل مع "رفرف" عبر القنوات الرسمية والتنسيق لإرجاع المنتج، وإن ثبت الضرر أو العيب المصنعي، فسوف يُعاد مبلغ الشراء بالإضافة لتكاليف الشحن للعميل.

  1. المنتج الذي استلمته لا يُطابق المنتج الذي تم شراؤه في الموقع

بالإمكان إرجاع المنتج بعد توثيق عدم المطابقة،  يتم ذلك بالتواصل مع "رفرف" عبر القنوات الرسمية والتنسيق لإرجاع المنتج، وإن ثبت الاختلاف، فسوف يُعاد مبلغ الشراء بالإضافة لتكاليف الشحن للعميل.

  1. لم أعد بحاجة للمنتج 

بالإمكان إرجاع المنتج خلال فترة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام المنتج، وسيتم خصم قيمة الإرسال والإرجاع من العميل.